Aftersales & Customer Success Manager
Dołącz do przyszłości elektrycznych skuterów wodnych
U podstaw Roxen Innovations leży prosta idea: przygoda na wodzie powinna przychodzić bez wysiłku.
Postanowiliśmy stworzyć elektryczny skuter wodny wolny od ciężaru, hałasu i złożoności tradycyjnych maszyn. Tak powstało coś lżejszego. Cichszego. Czystszego. Nowy sposób poruszania się po wodzie.
Inspirujemy się skandynawskim minimalizmem i wierzymy w zrównoważone odkrywanie świata, dlatego Roxen Innovations tworzy produkty, które nie tylko świetnie działają, ale też są naturalne w użyciu. Intuicyjne. Ludzkie.
Cichy rejs o wschodzie słońca, zabawa ze znajomymi czy szybki kurs z pokładu na brzeg: ROXEN sprawia, że woda staje się bardziej dostępna, prostsza i bardziej osobista.
Stanowisko
Szukamy osoby na stanowisko After Sales & Customer Success Manager, która przejmie odpowiedzialność za ścieżkę klienta po zakończeniu sprzedaży. To praktyczna rola z pełną odpowiedzialnością za to, jak wspieramy i serwisujemy klientów oraz jak rozwijamy się razem z nimi. Jesteś głosem klienta i podejmujesz kluczowe decyzje na styku produktu, serwisu, partnerów i społeczności.
W ścisłej współpracy z CCO będziesz rozwijać i realizować tę część strategii wzrostu firmy.
Praca w Sztokholmie, z podróżami służbowymi.
Oferujemy szansę, by stać się częścią rozwijającej się, dynamicznej firmy z sektora zaawansowanych technologicznie pojazdów elektrycznych, w której zmieniamy sposób, w jaki przeżywasz czas na wodzie.
Czym się zajmiesz
Budujesz fundamenty
Tworzysz od podstaw obsługę posprzedażową Roxen Innovations. Definiujesz nasze programy serwisowe i gwarancyjne, ustalasz jasne standardy, KPI i sposoby pracy oraz dbasz o to, by wszystko dało się skalować wraz z naszym rozwojem.
Lojalność i zaangażowanie klientów
Dbasz o to, by każdy klient czuł się pewnie, miał wsparcie i inspirację. Dzięki pomocy, szkoleniom i stałemu dialogowi sprawiasz, że zakup przeradza się w długotrwałą relację i wysokie zadowolenie.
Serwis techniczny, gwarancja i wsparcie
Odpowiadasz za doświadczenie klienta po dostawie. Sprawy gwarancyjne, diagnozowanie usterek i pytania techniczne prowadzisz w uporządkowany, spokojny i odpowiedzialny sposób. Ściśle współpracujesz z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, wyznaczając wysoki standard jakości, przejrzystości i konsekwencji w działaniu.
Sprzedaż dodatkowa i wartość dodana
Wyszukujesz okazje do oferowania pakietów serwisowych, akcesoriów i ulepszeń, które naprawdę poprawiają doświadczenie klienta i wzmacniają długoterminową wartość. Wsparcie dealerów i partnerów: budujesz silne relacje oparte na zaufaniu z dealerami i partnerami serwisowymi. Dzięki szkoleniom, wsparciu technicznemu i jasnym standardom serwisowym pomagasz im z przekonaniem reprezentować Roxen Innovations.
Społeczność i wydarzenia
Łączysz ludzi. Organizujesz spotkania klientów i wydarzenia dla dealerów, pomagając budować silną społeczność ROXEN wokół naszych klientów i partnerów.
Wyniki i ciągłe doskonalenie
Śledzisz kluczowe wskaźniki, dostrzegasz wzorce i zamieniasz wnioski w działania. Razem z zespołami produktu i inżynierii pomagasz ulepszać zarówno produkt, jak i całe doświadczenie wokół niego.
Czego oczekujemy
• Masz odpowiednie wykształcenie lub równoważne doświadczenie w inżynierii, operacjach, customer success lub pokrewnej dziedzinie.
• Masz praktyczne doświadczenie w obsłudze posprzedażowej, customer success, operacjach serwisowych lub wsparciu technicznym.
• Dobrze czujesz się, biorąc odpowiedzialność i podejmując decyzje, nawet gdy nie wszystko jest do końca określone.
• Masz w sobie ciekawość i swobodę w świecie technologii, a to, jak działają produkty, naprawdę cię interesuje.
• Lubisz się uczyć, budować struktury i z czasem ulepszać systemy.
• Naprawdę zależy ci na ludziach, relacjach i długofalowych doświadczeniach, a nie tylko na szybkich rozwiązaniach.
• Świetnie odnajdujesz się we współpracy z różnymi zespołami, partnerami i kulturami.
• Masz w sobie inicjatywę i lubisz budować coś od podstaw.
Ta rola wymaga podróży po całym świecie. Doświadczenie w hardware'owym start-upie lub scale-upie będzie dużym atutem.
Dlaczego Roxen Innovations
• Bądź częścią firmy, która kształtuje nową kategorię i prowadzi przejście na ultralekkie elektryczne skutery wodne.
• Pracuj w małym, zgranym zespole, w którym każdy ma wkład, a twoja praca naprawdę ma znaczenie.
• Pracuj blisko produktu i ludzi, którzy z niego korzystają.
• Kreatywne środowisko, w którym twoje pomysły przekładają się na realne efekty.
• Globalna rola z prawdziwą odpowiedzialnością i przestrzenią do rozwoju.
• To nie jest stanowisko pomocnicze. Tu bierzesz sprawy w swoje ręce.
Brzmi ciekawie i pasuje do ciebie? Wyślij swoją aplikację przez formularz poniżej!